近日,來自天津的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,1月20日,她花費5012元在位于天津的蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)給孩子報了繪畫課程,并于當(dāng)日簽訂培訓(xùn)合同。2月3日,孩子僅上了兩次課,該機構(gòu)就宣布因經(jīng)營不善停止運營,不再提供教學(xué)服務(wù)。并稱因資金缺口大,無力退費,通過轉(zhuǎn)課的方式處理剩余課時,但每節(jié)課需額外支付20元至60元的材料費。她希望該機構(gòu)按照合同退還剩余培訓(xùn)費用,但負責(zé)人已經(jīng)無法聯(lián)系。
接到張女士投訴后,澎湃新聞多次致電該機構(gòu)負責(zé)人,但電話無法接通。張女士稱,由于退款訴求遲遲得不到解決,目前已經(jīng)在著手準備起訴維權(quán)。
雙方合同
消費者投訴:
張女士介紹,1月20日,她為培養(yǎng)孩子興趣愛好,便帶孩子到蕃茄田藝術(shù)津南永旺校區(qū)試聽繪畫培訓(xùn)課程。工作人員稱試聽當(dāng)天報名可贈送2節(jié)課并減免全部材料費(20元/節(jié)),再加12元可贈送4節(jié)課時。在工作人員的推薦下,她共花費5012元購買了44節(jié)課。
消費者支付證據(jù)
張女士說,1月24日和28日,孩子分別上了兩次課,之后她就收到了該培訓(xùn)機構(gòu)倒閉的消息。2月3日,藝境林(天津)培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司(蕃茄田藝術(shù))發(fā)布公告稱:由于公司經(jīng)營不善,自2024年2月3日起,本中心停止運營,不再提供教學(xué)服務(wù),后續(xù)將通過轉(zhuǎn)課的方式以減少家長的損失。
張女士表示,她和其他大多數(shù)家長都不同意轉(zhuǎn)課的方案,認為不合理。“你轉(zhuǎn)到別的機構(gòu)去還要付材料費,有的最便宜的可能得付20塊錢一節(jié)課,最貴的話可能要付60塊錢。”張女士說,如果沒有一個合適的方案,她不會同意轉(zhuǎn)課,并且要求退費。
消費者剩余課時
張女士提供的后續(xù)轉(zhuǎn)課方案顯示,蕃茄田藝術(shù)稱,在與教育局多方協(xié)調(diào)爭取后,聯(lián)系了多家經(jīng)營穩(wěn)定的教培機構(gòu)進行轉(zhuǎn)課消課,涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費,大多數(shù)材料費是20元/課時,最高60元/課時。該方案還明確表示因公司資金缺口太大,確實無力退費,但會積極為家長們辦理轉(zhuǎn)課事宜。
張女士稱,此前簽訂培訓(xùn)合同時,其中對違約責(zé)任有明確規(guī)定:由于甲方的原因,無法向乙方繼續(xù)提供服務(wù),乙方有權(quán)要求解除合同,并要求甲方退還剩余培訓(xùn)費用。張女士認為按照合同她有權(quán)退費,但現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系蕃茄田藝術(shù)的工作人員。事發(fā)后,張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況,但事情均未得到有效處理。
機構(gòu)停課通知
企業(yè)回應(yīng):
針對上述情況,澎湃新聞先后多次致電該公司的負責(zé)人,但電話均無法接通。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,1月22日,該公司經(jīng)營主體的法人曾發(fā)生了變更。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn),2月7日,該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。
張女士稱,事發(fā)后,她查閱資料發(fā)現(xiàn),2021年10月,教育部、國家發(fā)展改革委、中國人民銀行等六部門發(fā)布《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》,要求“不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”。2022年12月,教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》,新增了一次性收費不得超過5000元的規(guī)定,防止一次性收費過多增加資金風(fēng)險和家長負擔(dān)。
“這樣看來蕃茄田藝術(shù)在我給孩子報名培訓(xùn)之初就已經(jīng)存在違規(guī)了。”張女士說,由于退款訴求始終得不到解決,目前已經(jīng)在著手準備起訴維權(quán)。