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A股市場(chǎng)持續(xù)回暖，帶動(dòng)了股指期貨連續(xù)上漲。國(guó)慶假期后首個(gè)交易日，市場(chǎng)熱情不減。在10月7日臨時(shí)開(kāi)放期貨互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)戶系統(tǒng)的情況下，假期后首日期貨公司的開(kāi)戶業(yè)務(wù)依然火熱。為做好相關(guān)服務(wù)工作，期貨公司提前準(zhǔn)備、及時(shí)應(yīng)對(duì)，在滿足客戶需求的同時(shí)保障了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

提前應(yīng)對(duì) 確保業(yè)務(wù)通暢、風(fēng)險(xiǎn)可控

國(guó)慶假期后首個(gè)交易日，期貨公司新老客戶的交易熱情集體釋放。據(jù)北京某期貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假后首日，該公司新客戶開(kāi)戶、老客戶申請(qǐng)開(kāi)通交易權(quán)限、激活休眠賬戶等業(yè)務(wù)量均有較大幅度增加。其中，新開(kāi)戶數(shù)超過(guò)平時(shí)一周數(shù)量，部分休眠客戶主動(dòng)聯(lián)系公司提出激活賬戶申請(qǐng)，激活休眠賬戶的數(shù)量是平時(shí)的4~5倍。特別是客戶對(duì)股指類品種的交易熱情較高，申請(qǐng)開(kāi)通股指類交易的客戶為平時(shí)的3倍左右。

“國(guó)慶假期后，期貨市場(chǎng)迎來(lái)新開(kāi)戶熱潮。”方正中期期貨運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人李雪告訴期貨日?qǐng)?bào)記者，昨日公司新開(kāi)戶量是去年同期的3倍多，老客戶交易熱情也隨之升溫。市場(chǎng)回暖和外部市場(chǎng)的良好表現(xiàn)，如恒生指數(shù)和富時(shí)中國(guó)A50指數(shù)期貨的上漲，提振了投資者的交易熱情。

據(jù)記者了解，期貨公司在客戶服務(wù)方面提前做了多方面的準(zhǔn)備。針對(duì)行情波動(dòng)大、客戶交易熱情高的情況，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司積極滿足客戶交易需求，提前到崗辦理開(kāi)戶視頻見(jiàn)證、適當(dāng)性評(píng)估等業(yè)務(wù)，盡量縮短客戶等待時(shí)間，并提前安排部署對(duì)交易系統(tǒng)、交易線路的檢查測(cè)試，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)控制方面，考慮到國(guó)慶長(zhǎng)假期間外盤波動(dòng)可能引發(fā)的內(nèi)盤行情，公司風(fēng)控提前到崗，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)算和通知，提示客戶關(guān)注開(kāi)市時(shí)間、行情波動(dòng)和賬戶情況，并積極開(kāi)展投資者教育活動(dòng)，引導(dǎo)客戶客觀看待市場(chǎng)、理性投資，對(duì)客戶進(jìn)行充分風(fēng)險(xiǎn)提示。從長(zhǎng)假后首日情況來(lái)看，公司未出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)事件。

為保證溝通渠道暢通，確保客戶咨詢能得到及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)，李雪表示，公司的風(fēng)控和客服團(tuán)隊(duì)全天待命，無(wú)論是交易規(guī)則、手續(xù)費(fèi)還是合約細(xì)節(jié)，在市場(chǎng)交易活躍、咨詢量激增時(shí)，確保客戶的疑問(wèn)都能迅速得到解答。同時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)深入分析市場(chǎng)走勢(shì)、熱點(diǎn)品種和影響因素，及時(shí)撰寫發(fā)布市場(chǎng)分析報(bào)告，通過(guò)公司官網(wǎng)、App以及業(yè)務(wù)經(jīng)理等多個(gè)渠道傳遞給客戶，幫助他們更好地把握市場(chǎng)走勢(shì)。此外，方正中期期貨還特別推出線上和線下培訓(xùn)課程，滿足客戶對(duì)交易知識(shí)和投資技巧的迫切需求，幫助提升客戶的交易技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)警示客戶規(guī)避常見(jiàn)的交易陷阱。

李雪補(bǔ)充說(shuō)，老客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理方面，公司風(fēng)控團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)的波動(dòng)情況和交易所的要求，在國(guó)慶長(zhǎng)假前及時(shí)調(diào)整了各品種的保證金比例，降低客戶的杠桿風(fēng)險(xiǎn)。公司風(fēng)控團(tuán)隊(duì)還利用假期時(shí)間對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行提前通知和充分溝通，盡量爭(zhēng)取高風(fēng)險(xiǎn)客戶早入金、入夠金。“昨日，公司根據(jù)盤面各品種的行情走勢(shì)，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行盤中通知和風(fēng)險(xiǎn)處置，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。”她說(shuō)。

浙商期貨北京分公司副總經(jīng)理屈曉寧告訴記者，國(guó)慶假期前，公司一直在落實(shí)提保和降低客戶風(fēng)險(xiǎn)度的工作，假期期間對(duì)咨詢客戶進(jìn)行了專門接待。假期最后一天，公司專門召開(kāi)會(huì)議，商討內(nèi)容涵蓋假期外盤情況分析、開(kāi)市風(fēng)控測(cè)試、交易系統(tǒng)測(cè)試等，并對(duì)假期開(kāi)放開(kāi)戶進(jìn)行了安排。“10月8日早上8點(diǎn)，公司基本上全員到崗，不僅有例行的晨會(huì)分享，而且對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行穩(wěn)定性調(diào)試，確保開(kāi)戶和交易的順暢。”他說(shuō)。

抓住機(jī)遇 持續(xù)提升綜合服務(wù)能力

在近期市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)偏好快速回升的情況下，李雪表示，金融期貨、黑色建材、能源化工、航運(yùn)等板塊波動(dòng)加劇，假期后首日股指期貨繼續(xù)大漲并一度觸及漲停，但市場(chǎng)分歧明顯增大。“一系列政策不斷落地，市場(chǎng)交易熱情可能持續(xù)高漲。期貨公司需要從研究分析、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理方面加強(qiáng)投資者服務(wù)工作。”她說(shuō)。

當(dāng)前A股市場(chǎng)和股指期貨關(guān)注度很高。廣州金控期貨研究中心副總經(jīng)理程小勇認(rèn)為，國(guó)慶假期前的政策利好拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)新一輪周期的序幕，在地產(chǎn)進(jìn)入低速增長(zhǎng)期后，股票將成為居民資產(chǎn)配置的主要方向，因此，后續(xù)市場(chǎng)成交量還會(huì)繼續(xù)攀升。期貨公司應(yīng)該積極迎接新一輪A股牛市帶來(lái)的紅利，加大金融機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)力度，并提高專業(yè)服務(wù)能力，力爭(zhēng)在居民財(cái)富管理上占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

針對(duì)投資者交易熱情升溫，上述期貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將積極組織開(kāi)展投資者教育活動(dòng)，尤其是對(duì)首次參與期貨交易的客戶，通過(guò)“線上+線下”等多種形式開(kāi)展投資者教育宣傳，引導(dǎo)投資者理性投資，在交易規(guī)則、市場(chǎng)分析和交易技術(shù)等方面加強(qiáng)對(duì)投資者的培訓(xùn)，提升投資者的專業(yè)性，使其樹(shù)立理性投資理念。

屈曉寧認(rèn)為，期貨市場(chǎng)目前的熱度更多是受股票市場(chǎng)帶動(dòng)，因此，股指期貨的開(kāi)戶需求較強(qiáng)。整體來(lái)說(shuō)，期貨市場(chǎng)對(duì)類似行情的風(fēng)控流程已經(jīng)相對(duì)成熟，客戶也較股票市場(chǎng)投資者更理性。另外，部分個(gè)人客戶可能無(wú)法滿足股指期貨的開(kāi)戶要求，機(jī)構(gòu)等專業(yè)客戶都有自己的風(fēng)控原則，期貨公司重點(diǎn)是做好系統(tǒng)服務(wù)、流程服務(wù)。