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證券時(shí)報(bào)記者 李穎超

今天，是一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。

為了進(jìn)一步普及金融知識(shí)和提升消費(fèi)者教育水平，筑牢反詐的“防火墻”，不少銀行機(jī)構(gòu)與支付平臺(tái)已通過線上、線下以及社交媒體等多元渠道，積極發(fā)布了涵蓋圖文、短視頻和文字等多種形式的消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)行全方位布控。

記者從多個(gè)渠道發(fā)現(xiàn)，交通銀行、浦發(fā)銀行、花旗銀行、蘇州金融租賃、寧銀消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)所制作的消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容，傳播范圍頗為廣泛。

目前，反詐情景短劇、圖文并茂的案例介紹、互動(dòng)性較強(qiáng)的游戲以及社交平臺(tái)上的視音等消費(fèi)者保護(hù)宣傳形式，均獲得用戶的歡迎。

消保宣傳形式多樣

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是一項(xiàng)非常重要的工作。為了提高廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，各大金融機(jī)構(gòu)也使出渾身解數(shù)，將消保宣教工作的創(chuàng)新進(jìn)行到底。

自去年以來，不少金融機(jī)構(gòu)都積極更新了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳內(nèi)容，包括反詐情景短劇、圖文并茂的案例介紹、互動(dòng)游戲以及社交平臺(tái)視音等多種形式。

近日，交通銀行官方微信公眾號(hào)發(fā)布《消保課堂| 保障信息安全 一起來學(xué)消保“八段錦”》，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳可謂圖文并茂。中國銀聯(lián)推出的“反詐情報(bào)局”專欄，也令消費(fèi)者直呼“受教”。

另一家機(jī)構(gòu)浦發(fā)銀行上海分行，則聯(lián)合上海老年大學(xué)開展了“金融知識(shí)普及與反詐宣講”活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浦發(fā)銀行的員工還針對(duì)老年人關(guān)注的理財(cái)投資問題，將真實(shí)案例改編成課本劇，以案示險(xiǎn)，通過金融知識(shí)普及與反詐宣講，將知識(shí)點(diǎn)提煉、鞏固、總結(jié)，讓參與者潛移默化地吸收了相關(guān)的理財(cái)知識(shí)和權(quán)益保護(hù)技能。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)與日俱增的大環(huán)境下，通過各方的不斷努力，我國的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)也取得了積極成效。

3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。在此次調(diào)查最終回收的38297個(gè)有效樣本之中，有超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。

與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營者“跑路”等問題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)沒保障、損害健康和假冒偽劣等現(xiàn)象同樣不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。

個(gè)人信息頻遭泄露

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的上述調(diào)查報(bào)告還顯示，盡管多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境在逐步改善，但“個(gè)人信息泄露”仍是突出的短板問題，位列各類困擾之首。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，包括商業(yè)銀行等在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)模式圍繞大數(shù)據(jù)展開已日趨常態(tài)化，用戶畫像構(gòu)建、精準(zhǔn)營銷等也在不斷創(chuàng)新，這也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于信息安全的擔(dān)憂。在金融機(jī)構(gòu)搜集原始信息數(shù)據(jù)的過程中，難免有過度收集個(gè)人信息之嫌，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升。

近年來，更有詐騙分子利用公眾對(duì)數(shù)字人民幣的關(guān)注，制作仿冒的數(shù)字人民幣應(yīng)用程序（APP），誘導(dǎo)用戶輸入個(gè)人信息、交易密碼等敏感信息，從而竊取用戶資金和個(gè)人信息。

另外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代越來越發(fā)達(dá)，人工智能（AI）技術(shù)也迅速融入了人們的日常生活，而不法分子利用泄露的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的方式也更新迭代。去年已有案例顯示，詐騙分子盯上了AI技術(shù)，利用人臉信息“以假亂真”地進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

浙江網(wǎng)信網(wǎng)刊登的一篇文章曾指出，隨著AI技術(shù)的普及應(yīng)用，不法分子實(shí)施詐騙的精準(zhǔn)性、迷惑性、隱蔽性在增強(qiáng)，公安、檢察等政法機(jī)關(guān)辦案將面臨偵查破案難、電子證據(jù)調(diào)取難、認(rèn)定處理難等現(xiàn)實(shí)問題。

自我保護(hù)意識(shí)需提高

梳理近年來的行政處罰信息可發(fā)現(xiàn)，央行針對(duì)“個(gè)人金融信息”方面的違法違規(guī)行為已開出上百張罰單，涉及銀行、券商、支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)金融公司等多類機(jī)構(gòu)。

一方面監(jiān)管部門對(duì)個(gè)人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全日益重視，另一方面消費(fèi)者對(duì)于自身生物識(shí)別信息如人臉等，仍需提升保護(hù)意識(shí)。曾有消費(fèi)者向記者坦言，為了方便生活支付，對(duì)人臉識(shí)別等隱私保護(hù)選擇了妥協(xié)，“個(gè)人信息難以避免泄露，保護(hù)似乎徒勞”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，考慮到消費(fèi)者在信息泄露后維權(quán)難之又難，因此在信息采集環(huán)節(jié)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)就顯得尤為關(guān)鍵，多方應(yīng)積極形成合力，共同“圍剿”信息泄漏的萌芽。

近日，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)已與警方積極合作，定期開展反詐教育活動(dòng)。同時(shí)，反詐宣傳內(nèi)容也在眾多金融機(jī)構(gòu)及金融科技公司的展示板上頻頻亮相。

目前，我國已構(gòu)建起了完善的個(gè)人信息保護(hù)法律框架。在實(shí)踐層面，銀行及金融科技集團(tuán)正不斷加強(qiáng)風(fēng)控技術(shù)手段的創(chuàng)新與應(yīng)用；監(jiān)管部門也頻繁發(fā)布有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)及反詐宣傳內(nèi)容，積極指導(dǎo)銀行等金融機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者的理財(cái)防騙意識(shí)。