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近日，有網(wǎng)友在山西省忻州市交通運輸局局長信箱反映“902路公交車司機故意不開門不讓乘客上車，態(tài)度惡劣，亂收費”的問題。

該舉報人稱，2024年10月12日下午6點左右，其計劃從開來欣悅購物廣場站上車，坐902路公交車去忻州古城，結(jié)果902公交車（車牌號：晉H08537D）到站以后司機拒不開車門，僵持了一會后，司機開了車門。乘客上車以后司機質(zhì)問為什么不打車去，并且態(tài)度非常惡劣。

當(dāng)時，該網(wǎng)友所在地距忻州古城只有三站距離，卻被收了八塊錢，遂向司機質(zhì)疑公交車收費太高。該網(wǎng)友還表示，一路上司機臟話不斷，還摔駕駛位的小門，其行為影響了忻州的城市形象。

針對網(wǎng)友的反映，記者從忻州市交通運輸局獲悉，10月28日，忻州公共交通有限公司發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)友反映902路公交車司機故意不開門等事宜問題回復(fù)”。

回復(fù)稱，有網(wǎng)友于2024年10月12日在忻州市交通運輸局官方網(wǎng)站的局長信箱反映“902路公交車司機故意不開門不讓乘客上車，態(tài)度惡劣，亂收費”問題，針對以上問題忻州公共交通有限公司通過視頻回放進行核實，當(dāng)班駕駛員關(guān)于城際公交線路運營模式及票價情況未向乘客解釋到位，產(chǎn)生誤解。

對當(dāng)班駕駛員進行停崗一天回車隊接受服務(wù)培訓(xùn)處理；于2024年10月28日致電當(dāng)事人并取得當(dāng)事人諒解。

同時責(zé)車隊以案為例，舉一反三，加強駕駛員安全服務(wù)培訓(xùn)教育，進一步增強服務(wù)意識，嚴(yán)格按照運營規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作，以高品質(zhì)的服務(wù)回饋廣大乘客。

作者｜法治日報全媒體記者馬超《法制與新聞》記者 王澤宇